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皇城村游客口碑傳播動機的實證思考

論文價格:150元/篇 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis 編輯:碩博論文網 點擊次數:
論文字數:32633 論文編號:sb2022042110335546392 日期:2022-05-12 來源:碩博論文網
本文是一篇旅游管理論文,筆者認為發展鄉村旅游不但要注重景區區位條件和旅游資源,還要重視文化資源?;食谴遄⒅鼗食俏幕闹噩F,利用本身的文化基礎,提出主題為“仁者愛仁,長壽皇城”的文化康養理念。陳廷敬被康熙稱為“全人”,因為他對皇帝、家國、山西、民眾和自己,都真正做到了仁者愛仁。

第一章 口碑傳播動機影響因素相關理論

1.1 口碑傳播的內涵
我國北宋時期的著名高僧釋普濟曾記錄下“勸君不用鐫頑石,路上行人口似碑”的詩句。①其來源于《禪經》,因而富有很強的哲理性,釋普濟通過以禪意的言語告訴了人們一個淺顯易懂的道理:口碑是人們對于事物實用性的最好的理解,口碑都是在人們口耳相傳當中自然形成的,成語“口碑載道”就是出自于這部典籍。在中國古代的社會當中,口碑這種概念就已經出現在民間人民的生活觀念當中,而且它還扮演著非常重要的角色。
站在傳播學的角度來看, 口碑傳播這種傳播方式是非正式傳播方式中的一類,這種傳播方式的傳播形態主要有四種,即非雙線式、流言式、或然式、集聚式。②經過調查研究發現,信息來源值得信任的程度越高,則相關性的強度越大,口碑傳播作用力對于受眾行為決策的程度也就越大。與此同時,我國現有的研究成果中,傳播學范式下的口碑傳播涵蓋了口碑影響力、信息傳遞角度、信息不對稱等現象信息不對稱的現象,比如較為活躍的口碑傳播行為和口碑的相關作用力是由決策的高風險感知所造成的。所以,口碑對于消費決策的作用力是非常明顯的,顧客的信息搜尋及企業信息傳播時,口碑也會起到至關重要的影響,口碑傳播這種方式對于顧客在商品的搜集信息、評估和最后購買等各個階段也有著及其關鍵的現實意義。
口碑傳播理論在本文中歸納為:口碑為人們對一個特定的品牌、服務、產品或對提供產品和服務的某個個人或著企業的總的概括。因為口碑傳播群眾在生活中自發自覺地形成的,不具備認識的目的性和計劃性,也沒有夾雜任何的營銷手段和商業目的,并且在傳播的過程中具有一般性和非正式性,更多的是一種個人的體驗所得及心得分享,反而具有很強的可行性。
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1.2 口碑傳播的動機
1.2.1 動機的概念
在總結其他學者的研究成果基礎上,周泓指出,動機是指“個體使自身的需求與行動的誘因相互協調,從引導行為向某一目標進行的內在的驅動因素”。學界認為,動機這個概念得到了非常詳細的詮釋,并說明了其作用,具有較高的普適性。本文將采納此定義,致力于探究引發游客進行口碑傳播的其自身需求與外在誘因。
1.2.2 口碑傳播動機
口碑傳播也成為了一種重要的信息傳遞方式,品牌或者產品的營銷也開始將關注點放到了消費者的口碑上。與此同時,學術界也將其內在動因作為主要的研究對象,依據現有的數據和研究成果,得知對于口碑傳播意愿會產生主要影響的因素有消費者滿意度、消費者滿意評價、消費者感知等,這也是本研究值得關注的地方。分析研究了上述文獻后,發現現有的文獻表明:首先,口碑傳播方式缺乏一個較為統一的結構體系,并且口碑傳播動機結構還存在的較大的問題。其次,研究人員對于口碑傳播方式的研究側重點不同。同時,對于維度的把握亦存在著比較大的不同,而且在這方面并沒有太多的實證性的研究。
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第二章 皇城村游客口碑傳播動機現狀調查

2.1 皇城村旅游業現狀分析
位于山西省晉城市的皇城村,經歷了明朝清朝兩個朝代,已經形成了獨具地方特色的鄉村文化,文化內涵極為豐富,“天人合一”的居住環境形成了皇城村獨特的自然及人文旅游資源。
皇城村倚靠著地下極為豐富的煤炭資源和地上古建筑群的文化資源,曾先后曾獲得過全國文明村落、全國歷史文化名村落、全國生態文化村落、全國十佳小康村等二十余項國家級榮譽稱號。
關于皇城村旅游業的發展有以下幾個特點:
首先,皇城村旅游資源優勢十分突出,其主要的旅游資源是以歷史名人宰相陳廷敬故里建成的古建筑群為主,代表景區皇城相府被中國旅游局評選為國家 AAAAA級旅游勝地,其不僅擁有著皇城式的綜合整體建筑風格,并且還極具濃厚的“官員”文化色彩,所以皇城相府的建筑價值及其文化底蘊和內涵都是十分豐富的?;食谴迓糜钨Y源具備一定的地域性、獨特性和壟斷性。由于皇城村周邊有海會寺、郭峪城等具有當地鄉土特色的旅游資源,并且還有許多人為的、現代化的旅游資產,旅游資產相當豐富。
其次,政府的高度重視直接影響著皇城村的旅游發展,除了皇城村委,其他各級政府對于皇城村發展旅游業也提供了諸多支持。甚至在全國旅游的規劃中,也早已將皇城旅游區作為了重點旅游資源的發展對象。
除此之外,皇城村已經將旅游業與其他其他產業相互融合,皇城村持續發展發展的同時,皇城村的農業也開始走產業化的道路,開始發展高效農業和生態觀光農業。
最后,皇城村重整并深挖鄉村文化,促進文化產業發展,,整合現代文化資源,開展生態文化產業,進一步打造了文化品牌,其鄉村文化具體內容豐富,涵蓋了旅游、商業、影視等各個領域。
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2.2 皇城村游客感知與口碑傳播動機模型的構建
文獻回顧表明,游客的體驗感知、體驗價值和旅游行為意愿之間有著極其緊密的相關性。而體驗感知則是游客在游玩過程中對于旅游體驗所產生的主觀想法,即體驗感知對于游客在景點的體驗價值有著顯著的影響,因此游客的體驗感知是影響游客體驗價值和口碑傳播的前提。
另外,對于游客體驗感知的各個維度進行分析,從景區旅游的吃、住、行、游、購、娛六大組成部分進行分析皇城體驗感知的主要因素。根據國內外學者關于游客感知和顧客口碑傳播關系的研究中發現,大部分學者普遍認為兩者之間存在正向影響關系,并且認為感知景區品質是游客口碑傳播的前置變量。
因此,游客感知皇城村景區服務質量越高,越容易產生正向的心理因素變化,進而促進其產生正面的口碑傳播。旅游者們感知到的服務質量與消費情感呈正相關,服務質量越高,越容易產生較高的消費體驗及積極的消費情感,進而產生積極的購后行為。游客感知到的服務質量,通過一定的表達形式被游客感知,同時這也是消費體驗的過程,感知到越高的服務質量越容易引起消費者產生較高的服務體驗,進而促進其產生正向的情感因素,并進行口碑傳播。
在形成口碑傳播意愿的過程中,首次提出口碑動機理論的學者為 Dichter,其探索出口碑傳播具有四大影響傳播的動機:與產品、自我、他人以及信息的相關。①該理論也為后來口碑傳播的研究奠定了重要的理論基石。
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第三章 皇城村游客口碑傳播動機調查結果分析................................20
3.1 皇城村游客描述性統計分析..............................20
3.1.1 皇城村游客的構成情況分析...........................20
3.1.2 皇城村游客行為特征情況分析........................................22
結語...............................38

第三章 皇城村游客口碑傳播動機調查結果分析

3.1 皇城村游客描述性統計分析
3.1.1 皇城村游客的構成情況分析
本次問卷總共發放了 425 份,主要是關于人口變量的描述性統計。其中在皇城村本地發放問卷 225 份,220 份問卷具有實際研究價值,與此同時,在網絡上發放了200 份,166 份具有實際研究價值,386 份問卷具有實際可操作性,樣本回收率為 90%。這部分問卷都是合格的調查問卷,因此也可以從側面證明本研究的科學性和真實性,研究數據的代表性也得以被保證。樣本的人口統計分布狀況如表 3.1:
旅游管理論文參考
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結語


皇城村,歷經明朝和清朝兩個朝代,因清朝康熙帝的兩次下榻得名,形成了獨特又多元的集聚地方特色的文化。自 1998 年起發展旅游業,實現從第二產業到第三產業的突破,對于我國鄉村振興起到了值得借鑒的意義。但是其整體旅游業仍處在發展階段,旅游宣傳中還存在著種種問題,口碑作為人們對某種服務或商品的一種非商業性的、人與人之間的溝通,除具有交互性強、反饋性強、互動頻率高、方式較為靈活等基本且明顯的人際傳播的特點外,還有具有超強的針對性、可信度等特質??诒畟鞑ヒ惨虼顺蔀榱肃l村旅游發展的重要手段。
由于國家鼓勵通過以發展鄉村旅游促進鄉村振興,當下鄉村旅游市場的各類需求增多,在這種社會背景下,山西省晉城市皇城村迫切地需要打破現行旅游發展中的障礙,主動提高口碑傳播宣傳與推廣,致力于提高市場的綜合競爭力。
由于我國經濟社會的不斷發展,越來越多的城市居民在旅游度假方式的選擇上,逐漸開始尋求一種閑適的環境,這種觀念的轉變不僅僅是當今社會文明進步的重要體現,更多的是為鄉村旅游帶動鄉村振興打造了思想基礎?;食窍喔袭斀癯绷?,改變單一型旅游模式,創新發展戰略,建設“融合五村一體,發展全域旅游”的康養生態旅游度假區,將現代化的科技理念與和傳統古建筑的優秀文化結合在一起,打造以“創意太行古堡,共享康養皇城”宣傳口號的旅游生活小鎮。
在研究中,筆者也發現了皇城村自 1998 年發展旅游起,便開始重視村民素質的培養,每晚會召集約 200 名村民開展素質課堂教育,主講人是村委、外出學習其他村落旅游經驗歸來的干部及村民及村里德高望重的知識分子,課堂內容覆蓋范圍廣,涉及道德、法律、全國旅游形式及其他村落旅游經驗,以提高村民基本素質,游客至上,優化服務,禮貌待人,使旅游感受到村民熱情及體驗到賓至如歸。這為后續游客進行人際口碑傳播時奠定了重要的服務感知基礎。
參考文獻(略)


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